多方尝试和咨询，小程序仍然无法添加“在线课程视频”的类目，小程序开通到现在已2个多月，能否加急处理？

我们的小程序涉及录播的在线教育软件，提交审核时说需要“在线视频课程”的类目

针对这几项我们都做了尝试，其中

一：我们是提供教育管理类软件的科技公司，第 1 和第 2 项我们肯定没办法，我们不属于学校。

二.第 3 项我们咨询了省教育厅和厦门市教育局，厦门市集美区教育局，厦门市火炬园高新区工商管理局（我们工商属于他们管辖），但他们没有办理过相关证明，也没有接到可以办理的通知，建议我们找你们沟通。

三.第 4 项我们咨询了厦门市人社局，厦门市集美区人社局，和第二点一样，他们也没有办理过相关证明，也没有接到可以办理的通知。

四.第 5 项我们向文化局提供了材料，文化局说我们没有直播器材，没有直播场所，也没有娱乐性质，不适合办理含网络表演类的网络文化经营许可证，问题是我们本身就不是网红直播公司，我们是软件公司。。。

然而，根据教育部 教技厅(2019)3号文件，《教育移动互联网应用程序备案办法》(网址：http://www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201911/t20191122_409333.html) 。

其中第三章第十六条表示:完成提供者备案，意味着获得了教育移动应用上架应用商店的条件。而第十条表示:小程序需要提供相关备案平台完成在线教育类的小程序备案。但是现在小程序没有支持我们备案的官方说明。

现在在我们完成了教育部要求的备案以及对应的ICP备案的情况下，我们能不能通过教育部提供的备案记录选择在线课程视频的类目？如果不能，我们如何在小程序中完成备案？

现在相当于仅仅因为我们不是培训机构，变成了无法做在线教育课程的小程序公司，完全无法添加在线课程视频的类目。

同时无法联系到人工客服。。。